Τέσσερις περιπτώσεις, ένα προϊόν
Το Sightelle δεν ξέρει τι πουλάτε — ξέρει ότι ο κόσμος σας ήδη μιλάει κάπου. Αυτό που αλλάζει ανά περίπτωση είναι από πού έρχεται η φωνή και ποιοι άξονες έχουν νόημα. Οι τρεις έτοιμες ταξονομίες του προϊόντος σάς δίνουν θέματα από την πρώτη μέρα, πριν ανέβει ένα σήμα.
Δύο πελάτες με 150.000 € ARR έδειχναν σημάδια κινδύνου. Ο μεγαλύτερος, με 96.000 €, είχε 486 σήματα από τον Ιανουάριο, σκορπισμένα σε tickets και σε ένα NPS.
Εταιρεία λογισμικού με συνδρομητές
Η φωνή είναι ήδη γραμμένη — σκορπισμένη σε tickets, σε Jira και σε ένα NPS που κανείς δεν προλαβαίνει να διαβάσει ολόκληρο.
- Από πού έρχεται
- Zendesk ή Jira με αυτόματο συγχρονισμό, το NPS ως ερωτηματολόγιο Sightelle, και το CSV των παλιών tickets για το ιστορικό.
- Οι άξονες
- Πελάτης (με ARR), προϊόν και υποπροϊόν από τη δομή του Jira, και μια δική σας διάσταση: πλάνο συνδρομής.
- Τι μετράει μετά
- Το θέμα γίνεται task, το κλείσιμο μετριέται σε 14 μέρες πριν/μετά — και αν τα παράπονα επιστρέψουν, ξανανοίγει μόνο του.
Το «κακό προϊόν» μπορεί να είναι μία μεταφορική σε δύο νομούς. Με τη μεταφορική ως δική σας διάσταση, φαίνεται σε ένα κλικ, όχι ως αίσθηση.
E-shop ή αλυσίδα λιανικής
Οι πελάτες μιλούν μετά την παράδοση, όχι μέσα σε ticket — και όταν μιλήσουν, το παράπονο ακούγεται σαν να φταίει το προϊόν.
- Από πού έρχεται
- Ερωτηματολόγιο μετά την παράδοση με προσωπικό σύνδεσμο, QR στην απόδειξη για ό,τι δεν έχει email, και το export του helpdesk ως CSV.
- Οι άξονες
- Κατηγορία προϊόντος από στήλη του CSV, και δικές σας διαστάσεις: μεταφορική, κατάστημα, τρόπος παραλαβής.
- Τι μετράει μετά
- Ο κύκλος συγκρίνεται ανά διάσταση: η αλλαγή μεταφορικής φαίνεται ως πτώση σε μία μόνο περιοχή, όχι ως αίσθηση.
Ο πιο φωνακλάς πελάτης δεν είναι πάντα ο πιο δυσαρεστημένος — και ο πιο σιωπηλός μπορεί να κουβαλά το μεγαλύτερο κομμάτι του τζίρου. Το ζύγισμα Revenue τους βάζει στη σωστή σειρά.
Γραφείο υπηρεσιών — λογιστικό, νομικό, τεχνικό, συμβουλευτικό
Λίγοι πελάτες, μεγάλη αξία ο καθένας. Εδώ δεν μετράει πόσοι το είπαν — μετράει ποιος.
- Από πού έρχεται
- ClickUp ανά πελάτη ή έργο, ερωτηματολόγιο στο κλείσιμο κάθε έργου, και email που καταλήγουν σε CSV.
- Οι άξονες
- Πελάτης με ARR (το ζύγισμα γίνεται Revenue, όχι Volume), υπηρεσία, και δική σας διάσταση: υπεύθυνος έργου.
- Τι μετράει μετά
- Η λίστα «σε κίνδυνο» με ονόματα και ποσά, και δίπλα της η λίστα των ευχαριστημένων — για reviews και συστάσεις.
Σε ένα πραγματικό πέρασμα, 157 issues έγιναν 256 σήματα και 26 θέματα. Τα 29 σήματα που δεν μπήκαν πουθενά ήταν η πιο χρήσιμη λίστα της ημέρας.
IT, shared services, εσωτερική εξυπηρέτηση
Οι «πελάτες» είναι τμήματα, ο τζίρος δεν υπάρχει, και η ερώτηση είναι ποιο τμήμα δυσκολεύεται και σε τι.
- Από πού έρχεται
- Jira ή ClickUp με τα εσωτερικά αιτήματα — η δομή που έφτιαξε ήδη η ομάδα είναι ο άξονας, χωρίς να γραφτεί τίποτα.
- Οι άξονες
- Τμήμα από το project, σύστημα από τα components, και δικές σας διαστάσεις: προτεραιότητα, κανάλι, αναφέρων.
- Τι μετράει μετά
- Το ζύγισμα γίνεται Volume — χωρίς ARR, η ένταση είναι ο αριθμός των ανθρώπων που το ζήτησαν, όχι το ποσό.
Το πρώτο audit είναι δωρεάν
Ανεβάστε ένα CSV και δείτε τα θέματά σας — χωρίς ενσωμάτωση, χωρίς κάρτα.