Τρία πράγματα που λέει κάθε product manager
«Ο μεγαλύτερος πελάτης ζητά κάτι. Πόσοι άλλοι;»
Το αίτημα που φτάνει από τον account manager ακούγεται πιο δυνατά από τα σαράντα που κάθονται στα tickets.
«Μάθαμε ότι έφυγε όταν ακύρωσε.»
Τα σημάδια ήταν γραμμένα μήνες πριν, σε tickets και σε ένα NPS, μοιρασμένα σε τρία εργαλεία.
«Το φτιάξαμε. Το έμαθαν όσοι το ζήτησαν;»
Το task κλείνει στο Jira. Οι πελάτες που το περίμεναν δεν το μαθαίνουν, και κανείς δεν μετρά αν τα παράπονα σταμάτησαν.
Πατήστε ένα μήνυμα
Δεδομένα επίδειξης. Στο δικό σας audit, τα θέματα βγαίνουν από τα δικά σας κείμενα.
Ενσωματώσεις
- Πελάτες που το λένε
- 14
- ARR πίσω τους
- 186.000 €
- Κατάσταση
- Task στο Jira
12 εβδομάδες · τι λένε, με τα δικά τους λόγια
«Χωρίς αυτό, η ομάδα πωλήσεων κρατά δύο λίστες.»
Απόδοση αναφορών
- Πελάτες που το λένε
- 9
- ARR πίσω τους
- 121.000 €
- Πιθανή αιτία
- Η έκδοση 4.2
12 εβδομάδες · τι λένε, με τα δικά τους λόγια
«Από την αναβάθμιση, κάθε πρωί περιμένουμε.»
Νέος σχεδιασμός
- Πελάτες που το λένε
- 31
- ARR πίσω τους
- 264.000 €
- Επόμενο βήμα
- Υποψήφιοι για case study
12 εβδομάδες · τι λένε, με τα δικά τους λόγια
«Επιτέλους βρίσκω ό,τι ψάχνω.»
Τρεις απαντήσεις που δεν δίνει το backlog σας
Πόσο αξίζει κάθε αίτημα
Το ARR των πελατών πίσω από κάθε θέμα, από το πελατολόγιο ή το CRM σας. Η σειρά αλλάζει με ένα κλικ: κατά όγκο, κατά αξία, ή κατά κίνδυνο αποχώρησης.
Ποιος πελάτης χειροτερεύει
Ζώνη με λόγους: ο τόνος έπεσε, τα παράπονα διπλασιάστηκαν, σιώπησε, μίλησε για αποχώρηση. Ειδοποίηση μία φορά, όταν αλλάξει. Μετρημένα σημάδια, όχι πρόβλεψη.
Ποιοι το ζήτησαν, όταν κλείσει
Μόλις κλείσει το task, η λίστα των πελατών που το ζήτησαν, σε CSV ή στο CRM σας με webhook. Τους ενημερώνετε εσείς, από το δικό σας εργαλείο.
Πού πονάει, με τις δικές σας κατηγορίες
Το προϊόν και το υποπροϊόν έρχονται από τη δομή του Jira ή του ClickUp, και το πλάνο συνδρομής ως δική σας διάσταση. Πατάτε ένα προϊόν και βλέπετε τα θέματά του και ποιοι πελάτες τα λένε. Δεδομένα επίδειξης.
Με το ARR τους και τον λόγο, δίπλα στους ευχαριστημένους που είναι υποψήφιοι για case study.
Όταν πέντε πελάτες γράφουν για το ίδιο πρόβλημα μέσα σε λίγη ώρα, ειδοποίηση σε email, Slack ή Teams.
Ένα θέμα που ανέβηκε, δίπλα στην έκδοση που βγήκε την ίδια εβδομάδα. Το CI σας γράφει τις εκδόσεις μόνο του.
Το θέμα γίνεται task, και μετράτε αν το task έλυσε κάτι
Στο Jira, στο Linear ή στο ClickUp, με σύνδεσμο σε έναν φάκελο τεκμηρίωσης για τη συζήτηση προτεραιοτήτων: πόσοι, ποιοι, πόσο αξίζουν, τι λένε.
- Το θέμα γίνεται taskΜε τον φάκελο τεκμηρίωσης: πελάτες, αξία, αποσπάσματα, τάση.
- Το task κλείνειΤο θέμα περνά μόνο του σε «υπό παρακολούθηση».
- Μειώθηκαν;Δεκατέσσερις μέρες πριν και μετά, και ποιοι πελάτες ξαναμίλησαν.
- Αν ξαναέρθειΤο θέμα επανεμφανίζεται μόνο του, με τον λόγο γραμμένο.
Ένα NPS που ξέρει ποιος απάντησε, και κάποιος που τον παίρνει τηλέφωνο
Προσωπικός σύνδεσμος ανά επαφή, από το δικό σας σύστημα. Ο βαθμός δένεται με τον πελάτη και φαίνεται στην καρτέλα του, δίπλα στα tickets.
Και ακόμα:
- NPS, CSAT ή CES
- Σύγκριση κύκλων
- Ελληνικά και αγγλικά
Δεν αλλάζετε helpdesk ούτε issue tracker
Ένα έγγραφο που το φέρνετε στη συζήτηση προτεραιοτήτων
Το παίρνετε μόλις τελειώσει το πρώτο ανέβασμα: τι λένε, ποιος το λέει, πόσο αξίζει, και τι δεν ξέρουμε ακόμα. Αυτοτελές, εκτυπώνεται, χωρίς το λογότυπό μας στο σώμα.
«Περιμένω τρεις μέρες για απάντηση σε κάτι που παίρνει δύο λεπτά.»
Ό,τι ανεβάζετε μένει δικό σας. Από την πρώτη γραμμή ως τη διαγραφή.
- Συνδέετε ή ανεβάζετεZendesk, Jira, ή ένα αρχείο CSV ή Excel με τις δικές σας στήλες.
- ΚαθαρίζουμεEmails, τηλέφωνα και ΑΦΜ φεύγουν πριν από κάθε επεξεργασία AI.
- Μένουν στην ΕΕΒάση και αρχεία στο Ελσίνκι. Δεν εκπαιδεύουμε κανένα μοντέλο με τα δεδομένα σας.
- Σβήνετε όποτε θέλετεΕξαγωγή ή διαγραφή, από την εφαρμογή.
Δεν είστε εταιρεία λογισμικού;
Δείτε το στα δικά σας tickets
Ένα export ή μια σύνδεση, λίγα λεπτά, ένα έγγραφο για τη διοίκηση. Και ένας άνθρωπος, αν θέλετε να ρωτήσετε κάτι πρώτα: μιλήστε μαζί μας.