Τρία πράγματα που λέει κάθε ξενοδόχος και εστιάτορας

«Η κριτική έρχεται όταν είναι αργά.»

Το παράπονο για το κρύο φαγητό το διαβάζετε στο Google μία εβδομάδα μετά, όταν ο επισκέπτης έχει φύγει.

«Οι μισοί επισκέπτες δεν μιλάνε ελληνικά.»

Ένα ερωτηματολόγιο σε μία γλώσσα χάνει ακριβώς όσους θα έγραφαν κριτική στα αγγλικά.

«Το 4,3 δεν μας λέει τι να αλλάξουμε.»

Ο μέσος όρος κρύβει αν φταίει το πρωινό, η καθαριότητα ή η αναμονή στη ρεσεψιόν.

Ένα QR, σε κάθε τραπέζι

Μισό λεπτό για τον επισκέπτη, όλη η εικόνα για εσάς

  1. Σκανάρει το QRΣτο τραπέζι, στην απόδειξη ή στο δωμάτιο. Τα αποτελέσματα λένε πόσοι ήρθαν από QR.
  2. Απαντά στη γλώσσα τουΟ ίδιος σύνδεσμος, σε ελληνικά ή αγγλικά. Αστέρια ή φατσούλες, μισό λεπτό.
  3. Προσκαλείται σε κριτικήGoogle, TripAdvisor, Booking ή Facebook, ίδια πρόσκληση για όλους, ό,τι βαθμό κι αν έβαλε.
  4. Ο χαμηλός βαθμός φτάνει σε εσάςΑνοίγει υπόθεση με υπεύθυνο και προθεσμία, αν ανάψετε τον κανόνα, όσο ο επισκέπτης είναι ακόμα εδώ.
Χωρίς review gating

Πρόσκληση για όλους, και ένα τηλεφώνημα σε όποιον δυσαρεστήθηκε

Η πρόσκληση σε δημόσια κριτική πηγαίνει σε κάθε επισκέπτη που απαντά, όπως ζητούν η Google και η ευρωπαϊκή νομοθεσία. Ο δυσαρεστημένος δεν κρύβεται: παίρνει και την πρόσκληση και κάποιον που τον καλεί.

Ίδια πρόσκληση, ό,τι βαθμό κι αν έβαλεΤο κείμενο το γράφουμε εμείς, ουδέτερο, για να μη γίνει κατά λάθος «αν μείνατε ευχαριστημένοι…».
Υπόθεση ανάκτησηςΈνας χαμηλός βαθμός ανοίγει υπόθεση με υπεύθυνο και προθεσμία. Σε ανώνυμο ερωτηματολόγιο, μόνο αν ο επισκέπτης δώσει στοιχεία επικοινωνίας.
Μετράτε τα πατήματαΠόσοι πάτησαν την πρόσκληση ανά μέρα. Πατήματα, όχι κριτικές: εκείνες τις ξέρει μόνο η πλατφόρμα.
Οδηγός: πρόσκληση σε κριτικήΠώς ζητάτε κριτικές χωρίς να παραβιάζετε τους κανόνες, με έτοιμο κείμενο πρόσκλησης.
Οι κριτικές που ήδη έχετε

Από τα αστέρια στα θέματα που μπορείτε να διορθώσετε

Ανεβάζετε τις κριτικές σας από Google, TripAdvisor ή Booking, και μπαίνουν στα ίδια θέματα με τις απαντήσεις των ερωτηματολογίων. Για το πρώτο audit, το αρχείο του Google Takeout το φέρνουμε εμείς στη σωστή μορφή. Τα παραδείγματα είναι δεδομένα επίδειξης.

Πρωινό214 αναφορές, 61% έπαινος · «Το καλύτερο πρωινό που είχαμε στο νησί.»
Θόρυβος τη νύχτα58 αναφορές, ανεβαίνει από τον Ιούλιο · «Δωμάτιο πάνω από το μπαρ, δεν κοιμηθήκαμε.»
Έλεγχος ποιότηταςΈνα QR σε δημόσιο χώρο μαζεύει και βιαστικές απαντήσεις: σημαδεύονται, και τις βγάζετε με έναν διακόπτη.
Σύγκριση με ανταγωνιστέςΟι δημόσιες κριτικές ενός άλλου καταλύματος, από αρχείο, μετρημένες πάνω στα δικά σας θέματα.

Ό,τι ανεβάζετε μένει δικό σας. Από την πρώτη γραμμή ως τη διαγραφή.

  1. ΑνεβάζετεΚριτικές, ή ένα export CSV ή Excel με τις δικές σας στήλες.
  2. ΚαθαρίζουμεEmails, τηλέφωνα και ΑΦΜ φεύγουν πριν από κάθε επεξεργασία AI.
  3. Μένουν στην ΕΕΒάση και αρχεία στο Ελσίνκι. Δεν εκπαιδεύουμε κανένα μοντέλο με τα δεδομένα σας.
  4. Σβήνετε όποτε θέλετεΕξαγωγή ή διαγραφή, από την εφαρμογή.

Η σελίδα για το IT και τον DPO σας

Ξεκινήστε από τις κριτικές σας

Ένα αρχείο κριτικών, λίγα λεπτά, και ένα ερωτηματολόγιο για το τραπέζι όποτε το θέλετε.

Ξεκινήστε δωρεάν Κλείστε μισή ώρα μαζί μας