Τρία πράγματα που λέει κάθε προϊστάμενος εξυπηρέτησης
«Κλείνουμε tickets. Δεν ξέρουμε γιατί ανοίγουν.»
Ο αριθμός των tickets είναι στο dashboard. Ο λόγος τους είναι στο κείμενο, και κανείς δεν το διαβάζει ως σύνολο.
«Το CSAT έπεσε. Κανείς δεν ξέρει τι φταίει.»
Ένας βαθμός λέει ότι κάτι άλλαξε. Δεν λέει τι, ούτε από πότε.
«Οι ίδιες ερωτήσεις, ξανά και ξανά.»
Κάθε επανάληψη κοστίζει λεπτά της ομάδας. Αθροισμένα, κοστίζουν θέσεις εργασίας.
Πατήστε ένα μήνυμα
Δεδομένα επίδειξης. Στο δικό σας audit, τα θέματα βγαίνουν από τα δικά σας κείμενα.
Πρόσβαση στον λογαριασμό
- Συνομιλίες / 30 μέρες
- 412
- Ώρες ομάδας / μήνα
- ~70
- Λύνεται με άρθρο;
- Ναι, κυρίως ερωτήσεις
12 εβδομάδες · τι λένε, με τα δικά τους λόγια
«den mporo na kanw login apo xthes, ti na kanw?»
Πορεία παραγγελίας
- Συνομιλίες / 30 μέρες
- 298
- Ώρες ομάδας / μήνα
- ~41
- Λύνεται με άρθρο;
- Εν μέρει
12 εβδομάδες · τι λένε, με τα δικά τους λόγια
«Μου είπαν 2 μέρες, έχουν περάσει 5.»
Χρόνος αναμονής
- Συνομιλίες / 30 μέρες
- 164
- Ώρες ομάδας / μήνα
- ~22
- Λύνεται με άρθρο;
- Όχι, θέμα στελέχωσης
12 εβδομάδες · τι λένε, με τα δικά τους λόγια
«Περιμένω τρεις μέρες για απάντηση.»
Τρεις απαντήσεις που δεν δίνει το helpdesk σας
Πόσο κοστίζει κάθε λόγος επικοινωνίας
Συνομιλίες × λεπτά × κόστος ώρας, ανά θέμα. Με τον πραγματικό χρόνο χειρισμού, όπου τον δίνει η πηγή σας.
Ποιες επικοινωνίες μπορούν να μη γίνουν
Θέματα που είναι κυρίως ερωτήσεις, με πρόχειρο άρθρο βοήθειας. Μετά τη δημοσίευσή του, μετράτε αν μειώθηκαν.
Ποιος μίλησε για αποχώρηση
Ο πελάτης που έγραψε «θα ψάξω αλλού» ξεχωρίζει, με ειδοποίηση στην ομάδα πριν φύγει.
Οδηγός: πόσο κοστίζει πραγματικά ένα θέμα στην ομάδα εξυπηρέτησης
Πού πονάει, με τις δικές σας κατηγορίες
Οι στήλες του export σας (ουρά, κανάλι, βάρδια, ομάδα) γίνονται φίλτρα. Πατάτε μια ουρά και βλέπετε τα θέματά της, πώς κινήθηκε ο τόνος και τι λένε. Δεδομένα επίδειξης.
Ποια εβδομάδα χειροτέρεψε ο τόνος, και ποια θέματα έφεραν τη διαφορά.
«Η ουρά Λογαριασμοί ξεπέρασε τα 50 αρνητικά σε μια μέρα», σε email, Slack ή Teams.
Για ομάδες με λίγους ανθρώπους, οι μικρές ομαδοποιήσεις δεν εμφανίζονται χωριστά.
Ο βαθμός της κλήσης, με το γιατί, και κάποιος που ξανακαλεί
Ένα σύντομο ερωτηματολόγιο μετά την κλήση. Ο σύνδεσμος φεύγει από το δικό σας σύστημα, με SMS ή email, και κουβαλά τον αριθμό της κλήσης ώστε η απάντηση να γυρίσει δεμένη μαζί της.
- Η κλήση κλείνειΤο σύστημά σας στέλνει SMS με τον σύνδεσμο και τον αριθμό της κλήσης.
- Ο πελάτης απαντά3/10 · «Με έβαλαν τρεις φορές σε αναμονή.»
- Ανοίγει υπόθεσηΜε υπεύθυνο και προθεσμία. Η ομάδα ειδοποιείται αμέσως.
- Το σχόλιο γίνεται θέμαΔίπλα στα tickets, με τον βαθμό ανά εβδομάδα από πάνω.
Και ακόμα:
- CSAT, NPS ή CES
- Στο όνομα και στα χρώματά σας
- Ελληνικά και αγγλικά
Δεν αλλάζετε helpdesk ούτε τηλεφωνικό κέντρο
Ένα έγγραφο που το προωθείτε στη διοίκηση όπως είναι
Το παίρνετε μόλις τελειώσει το πρώτο ανέβασμα: τι λένε, ποιος το λέει, πόσο αξίζει, και τι δεν ξέρουμε ακόμα. Αυτοτελές, εκτυπώνεται, χωρίς το λογότυπό μας στο σώμα.
«Περιμένω τρεις μέρες για απάντηση σε κάτι που παίρνει δύο λεπτά.»
Ό,τι ανεβάζετε μένει δικό σας. Από την πρώτη γραμμή ως τη διαγραφή.
- Συνδέετε ή ανεβάζετεZendesk, ή ένα αρχείο CSV ή Excel με τις δικές σας στήλες.
- ΚαθαρίζουμεEmails, τηλέφωνα και ΑΦΜ φεύγουν πριν από κάθε επεξεργασία AI.
- Μένουν στην ΕΕΒάση και αρχεία στο Ελσίνκι. Δεν εκπαιδεύουμε κανένα μοντέλο με τα δεδομένα σας.
- Σβήνετε όποτε θέλετεΕξαγωγή ή διαγραφή, από την εφαρμογή.
Δεν είστε call center;
Δείτε το στα δικά σας tickets
Ένα export, λίγα λεπτά, ένα έγγραφο για τη διοίκηση. Και ένας άνθρωπος, αν θέλετε να ρωτήσετε κάτι πρώτα: μιλήστε μαζί μας.