Τρία πράγματα που λέει κάθε e-shop
«Οι κριτικές πέφτουν. Φταίει το προϊόν ή ο courier;»
Ένα αστέρι στο Skroutz μοιάζει με κριτική του προϊόντος. Συχνά είναι το δέμα, ή η αλλαγή μεταφορικής τον προηγούμενο μήνα.
«Τις διαβάζουμε μία-μία.»
Χίλιες κριτικές και διακόσια emails τον μήνα δεν διαβάζονται ως σύνολο. Το μοτίβο φαίνεται μόνο όταν μετρηθούν μαζί.
«Θέλουμε περισσότερες κριτικές στο Google.»
Η πρόσκληση πρέπει να φτάνει σε όλους, όχι μόνο στους ευχαριστημένους. Αλλιώς παραβιάζει τους όρους της Google.
Πατήστε ένα μήνυμα
Δεδομένα επίδειξης. Στο δικό σας audit, τα θέματα βγαίνουν από τα δικά σας κείμενα.
Συσκευασία
- Αναφορές / 30 μέρες
- 86
- Πιο συχνά σε
- Courier Β
- Πού το λένε
- Κριτικές, emails
12 εβδομάδες · τι λένε, με τα δικά τους λόγια
«Δεύτερη φορά που έρχεται τσακισμένο, κρίμα γιατί το προϊόν είναι καλό.»
Ταμείο και εκπτώσεις
- Αναφορές / 30 μέρες
- 41
- Πιο συχνά σε
- Όλες εξίσου
- Πού το λένε
- Emails, chat
12 εβδομάδες · τι λένε, με τα δικά τους λόγια
«Έβαλα τον κωδικό τρεις φορές, τελικά πλήρωσα ολόκληρο.»
Ταχύτητα παράδοσης
- Αναφορές / 30 μέρες
- 133
- Πιο συχνά σε
- Courier Α
- Πού το λένε
- Κριτικές
12 εβδομάδες · τι λένε, με τα δικά τους λόγια
«Ήρθε την επόμενη μέρα, άψογα.»
Τρεις απαντήσεις που δεν δίνουν οι κριτικές μόνες τους
Προϊόν ή παράδοση;
Η κατηγορία προϊόντος από το αρχείο σας, και courier, κατάστημα ή τρόπος παραλαβής ως δικές σας διαστάσεις. Το «κακό προϊόν» φαίνεται σε ένα κλικ αν είναι μία μεταφορική σε δύο νομούς.
Πού υστερείτε απέναντι στους ανταγωνιστές
Οι δημόσιες κριτικές ενός ανταγωνιστή, μετρημένες πάνω στα δικά σας θέματα. Σημάδι μόνο όπου η διαφορά δεν εξηγείται με τύχη.
Τι άλλαξε, και από πότε
Μια αλλαγή courier ή μια καμπάνια μπαίνει στη χρονογραμμή. Βλέπετε τα παράπονα πριν και μετά, και ποιο θέμα ανέβηκε.
Οδηγός: πώς να διαβάζετε τις κριτικές σας σε Skroutz και Google
Πού πονάει, με τις δικές σας κατηγορίες
Οι στήλες του αρχείου σας (κατηγορία, courier, κατάστημα) γίνονται φίλτρα. Πατάτε έναν courier και βλέπετε τα θέματά του, τον τόνο του και τι λένε. Δεδομένα επίδειξης.
Κάθε κριτική κρατά τα αστέρια και την πλατφόρμα της. Πέντε αστέρια με παράπονο είναι κι αυτό πληροφορία.
«Τα αρνητικά για τη συσκευασία ξεπέρασαν τα 20 την εβδομάδα», σε email, Slack ή Teams.
Ένα task στο ClickUp, Jira ή Linear, και όταν κλείσει μετράτε αν τα παράπονα μειώθηκαν.
Ένα ερωτηματολόγιο μετά την παράδοση, και πρόσκληση σε κριτική για όλους
Ο σύνδεσμος φεύγει από το δικό σας σύστημα, με email ή SMS, και κουβαλά τον αριθμό της παραγγελίας. Για ό,τι δεν έχει email, ένα QR στην απόδειξη του καταστήματος.
- Η παραγγελία παραδίδεταιΤο e-shop σας στέλνει τον σύνδεσμο, με τον αριθμό της παραγγελίας.
- Ο πελάτης απαντά2 αστέρια · «Το κουτί ήρθε σκισμένο.»
- Ευχαριστώ, και πρόσκλησηGoogle ή Skroutz, ίδια για όλους, ό,τι βαθμό κι αν έβαλε. Μετράτε τα πατήματα.
- Η απάντηση γυρίζει σε εσάςΑυτόματα στο σύστημά σας, δεμένη με την παραγγελία. Ο χαμηλός βαθμός γίνεται υπόθεση με υπεύθυνο.
Και ακόμα:
- CSAT ή NPS
- Αστέρια ή φατσούλες
- Μέσα στο site σας, ως popup
- Στα χρώματά σας
- Ελληνικά και αγγλικά
Δεν αλλάζετε πλατφόρμα ούτε helpdesk
Ένα έγγραφο που το στέλνετε στη διοίκηση όπως είναι
Το παίρνετε μόλις τελειώσει το πρώτο ανέβασμα: τι λένε, ανά κατηγορία και πηγή, και τι δεν ξέρουμε ακόμα. Αυτοτελές, εκτυπώνεται, χωρίς το λογότυπό μας στο σώμα.
«Μου είπαν στο τηλέφωνο ότι η επιστροφή είναι δωρεάν, και τελικά χρεώθηκα.»
Ό,τι ανεβάζετε μένει δικό σας. Από την πρώτη γραμμή ως τη διαγραφή.
- ΑνεβάζετεΚριτικές, ή ένα export CSV ή Excel με τις δικές σας στήλες.
- ΚαθαρίζουμεEmails, τηλέφωνα και ΑΦΜ φεύγουν πριν από κάθε επεξεργασία AI.
- Μένουν στην ΕΕΒάση και αρχεία στο Ελσίνκι. Δεν εκπαιδεύουμε κανένα μοντέλο με τα δεδομένα σας.
- Σβήνετε όποτε θέλετεΕξαγωγή ή διαγραφή, από την εφαρμογή.
Δεν είστε e-shop;
Δείτε το στις δικές σας κριτικές
Ένα αρχείο, λίγα λεπτά, ένα έγγραφο για τη διοίκηση. Και ένας άνθρωπος, αν θέλετε να ρωτήσετε κάτι πρώτα: μιλήστε μαζί μας.