Μαζεύουμε ό,τι λένε — από όπου κι αν το λένε.
Όλες οι πηγές σας, ένα σύστημα
Έξι δρόμοι εισόδου, μία αλυσίδα επεξεργασίας — ό,τι κι αν χρησιμοποιεί η ομάδα σας σήμερα.
- Ανέβασμα CSV από οποιοδήποτε εργαλείο εξάγει αρχείο.
- Zendesk, ClickUp, Jira με αυτόματο συγχρονισμό.
- Ερωτηματολόγια Sightelle — οι απαντήσεις ρέουν στα ίδια θέματα.
- Push API για το δικό σας σύστημα, με κλειδιά workspace.
έξι πηγές → μία αλυσίδα → θέματα, τάσεις, αποσπάσματα
Πηγες και καναλια — ενα συστημα
Πηγές: Ανέβασμα CSV, Zendesk, ClickUp, Jira, Ερωτηματολόγια, Push API. Κανάλια εξόδου: Slack, Microsoft Teams, Email, Webhook.
Ερωτηματολόγια που ακούγονται
Σχεδιάζετε, μοιράζεστε και μετράτε — και κάθε ανοιχτή απάντηση γίνεται σήμα στα ίδια θέματα με τα tickets σας.
- Σχεδιαστής με διακλάδωση, πίνακες, «έως Ν επιλογές» και κλίμακα ανά ερώτηση.
- NPS και CSAT με σωστή αριθμητική — όχι μέσους όρους που παραπλανούν.
- Δημόσια σελίδα με το branding σας, QR για εκτύπωση, webhook απαντήσεων.
- Ανωνυμία με απόφαση: όπου το υποσχεθείτε, το σχήμα το εγγυάται.
- Survey από περιγραφή: γράφετε τι θέλετε να ρωτήσετε, το AI προτείνει το ερωτηματολόγιο, εσείς εγκρίνετε.
- Πολύγλωσσα: μεταφράζετε ερωτήσεις ανά γλώσσα και ο ίδιος σύνδεσμος σερβίρει τον καθένα στη δική του.
Πόσο πιθανό είναι να μας προτείνετε σε συνάδελφο;
«Τι σας άρεσε περισσότερο;»
Χιλιάδες φωνές γίνονται λίγα θέματα με όνομα, τάση και αξία.
Θέματα και τάσεις
Κάθε σχόλιο ταξινομείται αυτόματα σε θέματα που έχουν νόημα για τη δική σας δουλειά — και το dashboard τα δείχνει σε τρεις στήλες: τι ζητάνε, τι τους δυσκολεύει, τι τους αρέσει.
- Χρονοσειρές και αιχμές ανά θέμα, με «τι κινήθηκε» σε κάθε περίοδο.
- Πραγματικά αποσπάσματα πίσω από κάθε αριθμό — ποτέ παραφρασμένα.
- Πιθανή αιτία: τα γεγονότα της χρονογραμμής σας (deploys, αλλαγές) δίπλα στην άνοδο ενός θέματος.
Τι ζητάνε
Τι τους δυσκολεύει
Τι τους αρέσει
Οι δικοί σας άξονες
Πελάτες, προϊόντα, τύποι — και έως πέντε δικές σας διαστάσεις: προτεραιότητα, τμήμα, κανάλι, ό,τι έχει νόημα για εσάς.
- Φίλτρα παντού: κάθε οθόνη απαντά για το υποσύνολο που κοιτάτε.
- Αξία πελάτη: τα θέματα ζυγισμένα με ARR, όχι μόνο με πλήθος φωνών.
- Οι διαστάσεις γεμίζουν από τις πηγές σας — στήλη CSV, πεδίο ClickUp/Jira, κλειδιά στο API.
Οι άξονες του δείγματος. Οι δικές σας διαστάσεις μπαίνουν δίπλα τους και γίνονται φίλτρα σε κάθε οθόνη.
Ποιος το είπε — και πόσο ζυγίζει
Ανεβάζετε πελατολόγιο, και κάθε σήμα δένεται με τον πελάτη του — ακόμα κι όταν τα δεδομένα δεν έχουν email, από τη δομή των εργαλείων σας.
- Καρτέλα πελάτη: τα θέματά του, η πορεία του, τα λόγια του.
- Ζύγισμα με αξία: Volume, Revenue ή Retention — εσείς διαλέγετε τι μετρά περισσότερο.
- Ευχαριστημένοι πελάτες: έπαινος τις τελευταίες 60 μέρες και κανένα σημάδι κινδύνου — η λίστα για reviews και testimonials.
- Κίνδυνος churn ορατός δίπλα σε κάθε όνομα, πριν γίνει απώλεια.
Delta Logistics
Τα γεγονότα δίπλα στις τάσεις
Καταγράφετε deploys, αλλαγές τιμολόγησης, ανακοινώσεις — και το προϊόν τα βάζει δίπλα στην καμπύλη κάθε θέματος.
- «Πιθανή αιτία»: όταν ένα θέμα ανεβαίνει, βλέπετε ποιο γεγονός προηγήθηκε.
- Γεγονότα με εύρος: ένα deploy που αφορά έναν πελάτη ή ένα προϊόν κρίνεται μόνο εκεί.
- Πριν/μετά για κάθε γεγονός — δείχνει, δεν κρίνει.
- Αυτόματα από το CI μέσω API, ή με το χέρι από την ομάδα.
Η απόφαση γίνεται δουλειά — και η δουλειά μετριέται.
Η αρχική οθόνη απαντά «τι είναι νέο για μένα;»
Κάθε μέλος βλέπει τα δικά του νέα — ό,τι είδε ο συνάδελφος μένει νέο για εκείνον — και κάθε θέμα κουβαλά την απόφαση της ομάδας.
- Κατάσταση ανά θέμα: προς αξιολόγηση, υπό παρακολούθηση, παρκαρισμένο, σε εργασία.
- Αφύπνιση: ένα παρκαρισμένο θέμα ξυπνά μόνο του αν τα σήματα επιστρέψουν ή η τάση ανέβει.
- Ρόλοι με νόημα: Owner, Lead, Member, Viewer — η απόφαση για τα θέματα ανήκει σε όποιον την έχει.
Από το θέμα στη δουλειά — και πίσω
Το Sightelle δεν σταματά στο «βρήκαμε πρόβλημα»: παρακολουθεί τι έγινε με αυτό, και σας λέει αν έπιασε.
- Ένα κλικ → task στο ClickUp με τα στοιχεία του θέματος.
- Το κλείσιμο του task γίνεται γεγονός του θέματος, και το θέμα περνά σε παρακολούθηση.
- «Μειώθηκαν;» — σύγκριση 14 ημερών πριν/μετά το κλείσιμο, χωρίς εικασίες.
- Επανεμφάνιση: αν τα παράπονα επιστρέψουν, το θέμα ξανανοίγει μόνο του — δεν χάνεται στη λήθη.
Ειδοποιήσεις με τα δικά σας κριτήρια
Όχι «κάτι άλλαξε» — αλλά ακριβώς αυτό που εσείς ορίσατε ότι μετράει.
- Έως τρεις όροι ανά κανόνα (σήματα, βαθμοί, πελάτες, ARR) σε παράθυρο 1/7/30 ημερών.
- Ταβάνι και πρωινό digest: οι ειδοποιήσεις σέβονται τη μέρα σας.
- Προεπισκόπηση στο ιστορικό: βλέπετε πότε θα είχε χτυπήσει ο κανόνας πριν τον σώσετε.
Σήματα ≥ 20ARR πελατών ≥ 50.000 €Κάθε κουκκίδα: μια μέρα που ο κανόνας θα είχε χτυπήσει.
Ό,τι βρέθηκε φτάνει σε όποιον αποφασίζει.
Το έγγραφο audit
Στο πρώτο ολοκληρωμένο ανέβασμα, το Sightelle γεννά μόνο του ένα αυτοτελές έγγραφο με τα ευρήματα — φτιαγμένο για να προωθηθεί σε όποιον αποφασίζει, όχι για να μείνει σε ένα dashboard.
- Αυτοτελές HTML: ανοίγει παντού, τυπώνεται σωστά, δεν φορτώνει τίποτα από το internet.
- Παγωμένο στιγμιότυπο: ό,τι στείλατε δεν αλλάζει πίσω από την πλάτη σας.
Αυτοτελές — ανοίγει και τυπώνεται παντού, χωρίς να φορτώνει τίποτα από το internet.
Εβδομαδιαίο report και κανάλια
Κάθε Δευτέρα, η εικόνα της εβδομάδας φτάνει εκεί που δουλεύει η ομάδα.
- Email στη γλώσσα κάθε παραλήπτη.
- Slack και Microsoft Teams με αριθμούς και σύνδεσμο — ποτέ λόγια πελατών σε ανοιχτό κανάλι.
«Η εβδομάδα σας: Ν θέματα σε άνοδο, Ν νέα.»
Στη γλώσσα κάθε παραλήπτη.
Αριθμοί και σύνδεσμος — ποτέ λόγια πελατών σε ανοιχτό κανάλι.
Ό,τι κρατά το σύστημα όρθιο, χωρίς να το σκέφτεστε.
Ασφάλεια και γλώσσες
Σχεδιασμένο για δεδομένα πελατών από την πρώτη γραμμή κώδικα.
- Αφαίρεση emails, τηλεφώνων και ΑΦΜ πριν από κάθε επεξεργασία AI — το πρωτότυπο μένει σε εσάς.
- Πλήρης απομόνωση workspace και κλειδιά API με διαβαθμισμένα δικαιώματα.
- Εξαγωγή και διαγραφή των δεδομένων σας όποτε το ζητήσετε.
- MFA με authenticator, προαιρετικά υποχρεωτικό για όλο το workspace.
- Ημερολόγιο ενεργειών: ποιος έκανε τι, όταν χρειαστεί να απαντηθεί.
- Ελληνικά και αγγλικά σε ολόκληρο το προϊόν — διεπαφή, emails, εξαγωγές.
- Καταλαβαίνει και τα greeklish — «to site einai arga» ταξινομείται δίπλα στο «το site είναι αργό».
Δοκιμάστε τα όλα, δωρεάν
Το δωρεάν audit περιλαμβάνει ό,τι χρειάζεστε για την πρώτη πλήρη εικόνα.