Περιγράφετε τι θέλετε να μάθετε. Το ερωτηματολόγιο φτιάχνεται.
Το AI προτείνει ερωτήσεις, διακλάδωση και κλίμακες. Εσείς βλέπετε, αλλάζετε και εγκρίνετε. Τίποτα δεν αποθηκεύεται πριν το εγκρίνετε.
Τι θέλετε να μάθετε;
Θέλω να μάθω γιατί ακυρώνουν τη συνδρομή στον πρώτο μήνα, και τι θα τους κρατούσε.
Πρόταση του AI · παράδειγμα
- Πόσο πιθανό είναι να μας προτείνετε; · 0-10, ο βαθμός
- αν 0-6 · Τι σας έκανε να σκεφτείτε την ακύρωση;
- Βάλτε σε σειρά: τιμή, ευκολία, υποστήριξη, λειτουργίες
- Τι θα σας έκανε να μείνετε; · ανοιχτή
Από εκεί, το ερωτηματολόγιο ανοίγει στον σχεδιαστή για κάθε αλλαγή.
Ο καθένας βλέπει μόνο όσα τον αφορούν
Ο καθένας βλέπει τις ερωτήσεις που ταιριάζουν στις απαντήσεις του, και όσα διάλεξε σε μια ερώτηση γίνονται οι γραμμές της επόμενης.
Ό,τι χρειάζεται μια σοβαρή έρευνα
Έως 40 ερωτήσεις. Κλίμακες, αστέρια, φατσούλες, πίνακες, κατάταξη, «Άλλο → γράψτε», «δεν έχω άποψη», ενότητες.
Ξεκινάτε από κάτι έτοιμο
16 πρότυπα για πελάτες, εργαζόμενους, προϊόν και εκδηλώσεις, και τράπεζα 30 ερωτήσεων.
Στο όνομα του πελάτη σας
Τρεις διατάξεις, έτοιμα θέματα χρωμάτων, λογότυπο, οθόνη υποδοχής, και ο ίδιος σύνδεσμος σε ελληνικά ή αγγλικά. Δείτε τα στην καρτέλα «Θέμα» του πάνελ.
Μία ερώτηση τη φορά, με γραμμή προόδου
Ένα μακρύ ερωτηματολόγιο δεν χρειάζεται να είναι μία μακριά σελίδα. Διαλέγετε: όλες οι ερωτήσεις μαζί, μία σελίδα ανά ενότητα, ή μία ερώτηση ανά οθόνη.
Σελίδες ή μία ερώτηση ανά οθόνη
Με γραμμή προόδου. Η διακλάδωση κρίνεται ζωντανά, και μια σελίδα χωρίς ερώτηση για τον συγκεκριμένο άνθρωπο δεν εμφανίζεται.
Τα κουμπιά λένε τα δικά σας λόγια
Αλλάζετε το «Ξεκινήστε», το «Επόμενο» και την «Αποστολή», σε κάθε γλώσσα του ερωτηματολογίου.
Αρίθμηση ερωτήσεων
Αν τη θέλετε. Μετρά μόνο όσες ερωτήσεις βλέπει ο ερωτώμενος, οπότε δεν πηδά από το 3 στο 7.
Περισσότεροι τύποι ερωτήσεων
Λίστα, ρυθμιστής, αριθμός, ημερομηνία και ναι/όχι, και επιλογές σε τυχαία σειρά για κάθε άνθρωπο.
Μια απάντηση φτάνει. Το Sightelle ξέρει τι να κάνει με αυτήν.
Χωρίς κανέναν να ανοίξει Excel. Κάθε απάντηση πηγαίνει μόνη της εκεί όπου γίνεται η δουλειά.
«Περιμένω τρεις μέρες για απάντηση. Αν συνεχιστεί, θα ψάξω αλλού.»
- Υπόθεση ανάκτησης · με υπεύθυνο και προθεσμία, και η ομάδα ειδοποιείται
- Θέμα «Χρόνος αναμονής» · το σχόλιο μπαίνει δίπλα στα tickets που λένε το ίδιο
- Πελάτης σε κίνδυνο · μίλησε για αποχώρηση, και η ομάδα το μαθαίνει
- Στο CRM σας · με webhook, Zapier, Make ή n8n, δεμένη με την παραγγελία
Και στο τέλος κάθε απάντησης, πρόσκληση σε δημόσια κριτική στο Google, στο Skroutz ή αλλού, ίδια για κάθε ερωτώμενο, όπως ορίζουν η Google και η Οδηγία Omnibus.
Όχι μόνο ποσοστά: ποιος, γιατί, και αν είναι πραγματική διαφορά
NPS ανά τμήμα · δεδομένα επίδειξης
- Λογιστήριο
- +44
- Πωλήσεις
- +16
- Logistics
- −22 ●
● η διαφορά από τους υπόλοιπους δεν εξηγείται με τύχη
- NPS με σωστή αριθμητική, όχι μέσοι όροι που παραπλανούν. Πώς υπολογίζεται
- Διασταύρωση: κάθε ομάδα απέναντι στους υπόλοιπους, με έλεγχο σημαντικότητας.
- Σύγκριση κύκλων: φετινό με περσινό, ερώτηση προς ερώτηση.
- Τα σχόλια γίνονται θέματα, στον ίδιο πίνακα με τα tickets και τις κριτικές σας.
- Ανωνυμία που κρατά: όπου υπάρχει όριο, οι μικρές ομάδες δεν φαίνονται.
Ξέρετε ποιες απαντήσεις να εμπιστευτείτε
Ένα QR σε δημόσιο χώρο μαζεύει και βιαστικές απαντήσεις. Τις σημαδεύουμε, και αποφασίζετε εσείς αν θα μετρήσουν. Και τα ανοιχτά σχόλια δεν μένουν αδιάβαστα: γίνονται θέματα, όπως κάθε άλλο σχόλιο πελάτη.
Έλεγχος ποιότητας
Κάθε ύποπτη απάντηση σημαδεύεται και μετρά, ώσπου να τη βγάλετε με έναν διακόπτη. Κανένας αριθμός δεν αλλάζει χωρίς να το ζητήσετε.
Φίλτρα και προβολές
Έως τρεις όροι μαζί, και προβολές που τις αποθηκεύετε μία φορά για όλη την ομάδα.
Αναφορά για τη διοίκηση
Τα αποτελέσματα ως έγγραφο που τυπώνεται ή αποθηκεύεται ως PDF, και σε Excel για τη δική σας ανάλυση.
Όπου βρίσκεται ο πελάτης σας
Ένα πάτημα, και ο σύνδεσμος είναι εκεί που μιλάνε οι πελάτες σας
Κουμπιά κοινοποίησης για τον ανοιχτό σύνδεσμο, και στο κινητό το «Κοινοποίηση» της συσκευής. Τα αποτελέσματα λένε πόσοι ήρθαν από εκεί.
- Viber
- X
Πολλά ερωτηματολόγια;
Φάκελοι και αρχειοθέτηση στη λίστα, και ένα αντίγραφο που κρατά ντύσιμο, σελίδες και μεταφράσεις για τον επόμενο κύκλο.
Λήξη, όριο απαντήσεων και κωδικός πρόσβασης σε κάθε ερωτηματολόγιο. Ορισμένες δυνατότητες, όπως ο σύντομος σύνδεσμος και το όνομά σας στη διεύθυνση, εξαρτώνται από το πακέτο. Δείτε τα πακέτα
Ανοίξτε τα σαν πελάτης
Τέσσερα πραγματικά ερωτηματολόγια, φτιαγμένα από τα πρότυπα με τον σχεδιαστή. Ανοίγουν χωρίς λογαριασμό, όπως θα τα άνοιγε ο δικός σας πελάτης από ένα QR ή ένα SMS. Οι απαντήσεις σας πάνε σε δικό μας workspace επίδειξης.
- CSATΜετά από επικοινωνία με την υποστήριξηΤαινία με χρώμα, κλίμακα 1-5, τέσσερις ερωτήσεις.Ανοίξτε το ερωτηματολόγιο
- NPSΗ σχέση με τους πελάτεςΚάρτα σε σκούρο φόντο, ο βαθμός 0-10, και μια ερώτηση που αλλάζει με τον βαθμό.Ανοίξτε το ερωτηματολόγιο
- CSATΜετά την αγοράΠέντε ερωτήσεις, μία από αυτές μόνο όταν χρειάζεται.Ανοίξτε το ερωτηματολόγιο
- eNPSΣφυγμός ομάδαςΟκτώ ερωτήσεις, με πίνακα που γεμίζει από την προηγούμενη απάντηση.Ανοίξτε το ερωτηματολόγιο
Σε κάθε πακέτο, από το δωρεάν audit
Τα ερωτηματολόγια δεν είναι ξεχωριστή συνδρομή. Είναι εκεί από την πρώτη μέρα.