Πρακτικοί οδηγοί για τη φωνή του πελάτη

Γραμμένοι από την ομάδα Sightelle. Ο καθένας λύνει ένα πρόβλημα μόνος του, και στο τέλος δείχνει πώς γίνεται αυτόματα.

• Πώς υπολογίζεται σωστά το NPS, και γιατί ο μέσος όρος παραπλανάΟ τύπος βήμα βήμα, με υπολογιστή, παραδείγματα και τα πέντε λάθη που δίνουν λάθος αριθμό.
• Πώς να διαβάζετε τις κριτικές σας σε Skroutz και GoogleΑπό τα αστέρια στα θέματα: συλλογή σε ένα φύλλο, θέματα και τόνος, τι είναι θόρυβος, και πώς απαντάτε.
• Πώς να ζητάτε κριτικές χωρίς να παραβιάζετε τους κανόνες της GoogleΤι είναι το review gating, τι λένε η Google και η ΕΕ, πώς ζητάτε από όλους, και έτοιμο κείμενο πρόσκλησης.
• Πόσο κοστίζει πραγματικά ένα θέμα στην ομάδα εξυπηρέτησηςΣυνομιλίες, λεπτά και κόστος ώρας, με παράδειγμα, και ποια θέματα λύνονται με άρθρο βοήθειας.