Έκδοση 1.0 · Ισχύει από 26 Σεπτεμβρίου 2026

Οι παρόντες Όροι Χρήσης ρυθμίζουν τη χρήση της υπηρεσίας Sightelle (η «Υπηρεσία»), που παρέχεται στη διεύθυνση app.sightelle.com. Η εγγραφή στην Υπηρεσία ή η χρήση της σημαίνει ότι αποδέχεστε τους Όρους για λογαριασμό της επιχείρησης που εκπροσωπείτε.

1. Ποιος παρέχει την Υπηρεσία

Την Υπηρεσία παρέχει η Blossom Solutions Ε.Ε. (ο «Πάροχος», «εμείς»):

• Έδρα: Βασιλέως Παύλου 111, 19004 Σπάτα
• ΑΦΜ: 802462265, ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής
• Αρ. ΓΕΜΗ: 176808501000
• Τηλέφωνο: 210 6635959
• Email: info@sightelle.com · για προσωπικά δεδομένα: dpo@blossom-solutions.gr

2. Ορισμοί

• Πελάτης («εσείς»): η επιχείρηση ή ο οργανισμός που δημιουργεί workspace στην Υπηρεσία.
• Workspace: ο χώρος του Πελάτη μέσα στην Υπηρεσία, με τα δεδομένα, τις ρυθμίσεις και τους χρήστες του.
• Χρήστης: κάθε φυσικό πρόσωπο στο οποίο ο Πελάτης δίνει πρόσβαση στο workspace του.
• Δεδομένα Πελάτη: ό,τι εισάγει ο Πελάτης ή εισάγεται για λογαριασμό του, όπως αρχεία CSV, tickets από συνδεδεμένα συστήματα (Zendesk, ClickUp, Jira), δεδομένα μέσω API, απαντήσεις σε ερωτηματολόγια και καταλόγους πελατών ή παραληπτών. Περιλαμβάνονται και τα αποτελέσματα που παράγει η Υπηρεσία από αυτά.
• Πλάνο: το πακέτο συνδρομής του workspace, με τα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα «Πλάνο και χρήση» της εφαρμογής.

3. Μόνο για επαγγελματίες

Η Υπηρεσία απευθύνεται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις και οργανισμούς. Δεν απευθύνεται σε καταναλωτές.

Όποιος εγγράφεται δηλώνει ότι:

• είναι τουλάχιστον 18 ετών·
• ενεργεί για λογαριασμό επιχείρησης ή οργανισμού στο πλαίσιο της επαγγελματικής του δραστηριότητας·
• έχει την εξουσία να δεσμεύσει την επιχείρηση ή τον οργανισμό με τους παρόντες Όρους.

Για αυτόν τον λόγο δεν εφαρμόζονται οι διατάξεις για καταναλωτές, όπως το δικαίωμα υπαναχώρησης του ν. 2251/1994.

4. Τι κάνει η Υπηρεσία

Η Υπηρεσία διαβάζει την ανατροφοδότηση που έχει ήδη ο Πελάτης (tickets, απαντήσεις ερωτηματολογίων, κείμενα από συνδεδεμένα συστήματα), τη χωρίζει σε μεμονωμένα «σήματα» και τα ομαδοποιεί σε θέματα. Παράγει επίσης οθόνες, αναφορές, ειδοποιήσεις και έγγραφα.

Για την ανάλυση κειμένου χρησιμοποιούνται μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης τρίτου παρόχου, όπως περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου και στη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.

Η Υπηρεσία περιλαμβάνει και δημόσιες σελίδες ερωτηματολογίων, που ο Πελάτης διανέμει ο ίδιος στους αποδέκτες του. Ο Πάροχος δεν στέλνει email σε πελάτες ή παραλήπτες του Πελάτη.

5. Λογαριασμοί και ασφάλεια

• Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τους Χρήστες που προσκαλεί, για τους ρόλους που τους δίνει και για τη διαφύλαξη των κωδικών, των κλειδιών API και των συνδέσμων ερωτηματολογίων.
• Κλειδιά API, διευθύνσεις webhook και προσωπικοί σύνδεσμοι ερωτηματολογίων είναι διαπιστευτήρια. Όποιος τα έχει μπορεί να ενεργήσει στη θέση του Πελάτη ή του αποδέκτη.
• Ο Πελάτης μάς ενημερώνει χωρίς καθυστέρηση στο info@sightelle.com αν υποψιάζεται μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
• Ο Πελάτης μπορεί να απαιτεί δεύτερο παράγοντα ταυτοποίησης (MFA) για όλο το workspace, και τον ενθαρρύνουμε να το κάνει.

6. Αποδεκτή χρήση

Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται:

• να εισάγει δεδομένα για τα οποία δεν έχει νόμιμη βάση ή δικαίωμα χρήσης·
• να εισάγει ειδικές κατηγορίες προσωπικών δεδομένων (υγεία, θρησκεία, πολιτικά φρονήματα κ.λπ.) ή δεδομένα ανηλίκων, εκτός αν έχει εκτιμήσει τον κίνδυνο και έχει νόμιμη βάση·
• να χρησιμοποιεί τα ερωτηματολόγια για ανεπιθύμητη επικοινωνία, για παραπλάνηση ή για τη συλλογή διαπιστευτηρίων ή στοιχείων πληρωμής·
• να δηλώνει webhooks ή διευθύνσεις που βλάπτουν τρίτους ή τη δική μας υποδομή·
• να παρακάμπτει τα όρια του πλάνου, τα όρια ρυθμού ή τα μέτρα ασφαλείας, ή να επιχειρεί πρόσβαση σε δεδομένα άλλων workspaces·
• να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για τη λήψη αποφάσεων με νομικά ή ανάλογα σημαντικά αποτελέσματα για συγκεκριμένα φυσικά πρόσωπα, για παράδειγμα για την πρόσληψη, αξιολόγηση ή απόλυση εργαζομένων, αποκλειστικά με βάση τα αποτελέσματά της.

Το περιεχόμενο που δημοσιεύει ο Πελάτης στις σελίδες των ερωτηματολογίων (κείμενα, λογότυπα, εικόνες, σύνδεσμοι) είναι δική του ευθύνη.

7. Περιεχόμενο που παράγεται από τεχνητή νοημοσύνη

Ορισμένα αποτελέσματα της Υπηρεσίας παράγονται ή εκτιμώνται από μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης:

• ονόματα και ταξινόμηση θεμάτων·
• τόνος (θετικός/αρνητικός)·
• η ένδειξη ότι ένας πελάτης μίλησε για αποχώρηση·
• η «πρόταση της εβδομάδας»·
• προτάσεις ερωτηματολογίων·
• απαντήσεις σε «ερωτήσεις στα δεδομένα».

Τα αποτελέσματα αυτά είναι εκτιμήσεις και μπορεί να περιέχουν λάθη. Δεν αποτελούν επαγγελματική, νομική ή οικονομική συμβουλή. Ο Πελάτης τα ελέγχει πριν τα χρησιμοποιήσει για αποφάσεις.

Οι αριθμοί και τα αποσπάσματα που εμφανίζει η Υπηρεσία προέρχονται από τα Δεδομένα του Πελάτη και όχι από το μοντέλο.

8. Πλάνα, τιμές και πληρωμή

• Δωρεάν audit. Κάθε νέο workspace ξεκινά στο δωρεάν πλάνο, με τα όρια που εμφανίζονται στην εφαρμογή (σήμερα 10.000 γραμμές εφάπαξ και 2 θέσεις χρηστών). Δεν απαιτείται κάρτα.
• Πληρωμένα πλάνα.
• Οι τιμές εμφανίζονται στην εφαρμογή πριν την πληρωμή.
• Είναι καθαρές τιμές, στις οποίες προστίθεται ο ΦΠΑ που αναλογεί.
• Η πληρωμή γίνεται με εφάπαξ σύνδεσμο μέσω του παρόχου πληρωμών Scan & Pay και καλύπτει την περίοδο που επιλέξατε (μήνα ή έτος).
• Χωρίς αυτόματη ανανέωση.
• Δεν αποθηκεύουμε κάρτα και δεν χρεώνουμε αυτόματα.
• Στο τέλος της περιόδου το workspace επιστρέφει στο δωρεάν πλάνο.
• Τα δεδομένα δεν διαγράφονται. Όσες λειτουργίες υπερβαίνουν τα όρια του δωρεάν πλάνου σταματούν μέχρι την επόμενη πληρωμή.
• Όρια.
• Όταν εξαντληθεί το όριο γραμμών, η εισαγωγή κάνει παύση και συνεχίζει με το επόμενο όριο ή πλάνο. Τίποτα δεν χάνεται.
• Υπέρβαση ορίων χρεώνεται μόνο αν έχει συμφωνηθεί γραπτώς με τον Πελάτη.
• Παραστατικά.
• Μετά την πληρωμή εμφανίζεται στην εφαρμογή επιβεβαίωση πληρωμής, η οποία δεν είναι φορολογικό στοιχείο.
• Το τιμολόγιο εκδίδεται σύμφωνα με τη φορολογική νομοθεσία και διατίθεται στην ίδια σελίδα.
• Αλλαγές τιμών και ορίων.
• Αλλαγές ισχύουν από την επόμενη περίοδο που θα πληρώσετε.
• Δεν μειώνουμε τα όρια μιας περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει, εκτός αν το απαιτεί ο νόμος ή η ασφάλεια της Υπηρεσίας.
• Επιστροφές.
• Οι πληρωμές δεν επιστρέφονται για περίοδο που έχει ξεκινήσει.
• Εξαίρεση: αν η Υπηρεσία δεν παρασχέθηκε ουσιωδώς από δική μας υπαιτιότητα, επιστρέφουμε το αναλογούν ποσό.

9. Διαθεσιμότητα και υποστήριξη

Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες ώστε η Υπηρεσία να είναι διαθέσιμη και να λειτουργεί σωστά. Διατηρούμε νυχτερινά αντίγραφα ασφαλείας και αυτόματο έλεγχο διαθεσιμότητας.

Δεν εγγυόμαστε αδιάλειπτη λειτουργία ούτε συγκεκριμένο ποσοστό διαθεσιμότητας, εκτός αν συμφωνηθεί γραπτώς.

Μπορεί να χρειαστούν διακοπές για συντήρηση ή αναβάθμιση, τις οποίες προσπαθούμε να περιορίζουμε. Υποστήριξη παρέχεται μέσω email στο info@sightelle.com.

Η Υπηρεσία εξελίσσεται. Μπορεί να προσθέτουμε, να αλλάζουμε ή να αποσύρουμε λειτουργίες. Αν αποσύρουμε ουσιώδη λειτουργία ενός πληρωμένου πλάνου, σας ενημερώνουμε εύλογο χρόνο πριν.

10. Δεδομένα Πελάτη και προσωπικά δεδομένα

• Τα Δεδομένα Πελάτη ανήκουν στον Πελάτη. Μας δίνετε μόνο το δικαίωμα να τα επεξεργαζόμαστε για να παρέχουμε, να ασφαλίζουμε και να βελτιώνουμε την Υπηρεσία.
• Δεν χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα Πελάτη για την εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης.
• Για τα προσωπικά δεδομένα που περιέχονται στα Δεδομένα Πελάτη, ο Πελάτης είναι υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς εκτελούντες την επεξεργασία. Ισχύει η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων, που αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων.
• Ο Πελάτης εγγυάται ότι έχει νόμιμη βάση για τα δεδομένα που εισάγει και ότι έχει ενημερώσει τα πρόσωπα που αφορούν, όπως οι πελάτες του, οι ερωτώμενοι και οι εργαζόμενοί του.
• Για τα δεδομένα των Χρηστών και για την επικοινωνία μαζί μας, είμαστε υπεύθυνοι επεξεργασίας, όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.
• Μπορούμε να χρησιμοποιούμε συγκεντρωτικά και ανώνυμα στατιστικά χρήσης της Υπηρεσίας (π.χ. πλήθος γραμμών, πλήθος θεμάτων) για τη λειτουργία, την τιμολόγηση και τη βελτίωσή της. Τα στατιστικά αυτά δεν ταυτοποιούν τον Πελάτη ή πρόσωπα.

11. Εξαγωγή, άδειασμα και διαγραφή

• Εξαγωγή. Ο Owner του workspace μπορεί οποτεδήποτε να ζητήσει αντίγραφο των δεδομένων σε αρχείο, από τη σελίδα «Τα δεδομένα σας».
• Άδειασμα. Ο Owner μπορεί να σβήσει τα δεδομένα του workspace κρατώντας τους χρήστες και τις ρυθμίσεις του.
• Διαγραφή.
• Ο Owner μπορεί να ζητήσει τη διαγραφή ολόκληρου του workspace.
• Η διαγραφή γίνεται οριστική μετά από 14 ημέρες, διάστημα κατά το οποίο μπορεί να ακυρωθεί.
• Τα αντίγραφα ασφαλείας διαγράφονται αυτόματα μέσα σε 14 επιπλέον ημέρες.
• Φορολογικά στοιχεία. Παραγγελίες και παραστατικά διατηρούνται και μετά τη διαγραφή, όσο το απαιτεί η φορολογική νομοθεσία.
• Αλλαγή παρόχου. Μπορείτε να τερματίσετε τη χρήση και να πάρετε τα δεδομένα σας οποτεδήποτε, χωρίς χρέωση για την εξαγωγή. Τα δεδομένα δεν διαγράφονται με τη λήξη ενός πλάνου, μόνο όταν το ζητήσετε.

12. Αναστολή και τερματισμός

Μπορούμε να αναστείλουμε την πρόσβαση σε workspace, κατά το δυνατόν με προηγούμενη ειδοποίηση, όταν:

• υπάρχει σοβαρή παραβίαση των παρόντων Όρων·
• υπάρχει κίνδυνος για την ασφάλεια της Υπηρεσίας ή τρίτων·
• το απαιτεί ο νόμος ή αρμόδια αρχή.

Αν η παραβίαση δεν αρθεί μέσα σε εύλογο χρόνο από την ειδοποίηση, μπορούμε να τερματίσουμε τη σύμβαση.

Ο Πελάτης μπορεί να τερματίσει τη χρήση οποτεδήποτε, διαγράφοντας το workspace ή μη ανανεώνοντας το πλάνο του.

13. Πνευματική ιδιοκτησία

Το λογισμικό, το σήμα «Sightelle», ο σχεδιασμός και η τεκμηρίωση της Υπηρεσίας ανήκουν στον Πάροχο. Ο Πελάτης αποκτά μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης της Υπηρεσίας για τις εσωτερικές του ανάγκες, για όσο ισχύει η σύμβαση.

Τα έγγραφα και οι αναφορές που παράγει η Υπηρεσία από τα Δεδομένα Πελάτη μπορεί να τα χρησιμοποιεί και να τα προωθεί ελεύθερα ο Πελάτης.

14. Περιορισμός ευθύνης

• Η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει», στο μέτρο που το επιτρέπει ο νόμος.
• Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, όπως διαφυγόντα κέρδη, απώλεια πελατείας ή φήμης.
• Δεν ευθυνόμαστε για αποφάσεις που έλαβε ο Πελάτης με βάση εκτιμήσεις της Υπηρεσίας, ούτε για τη λειτουργία συστημάτων τρίτων που συνδέει ο Πελάτης (Zendesk, ClickUp, Jira, Slack, Teams, webhooks).
• Η συνολική μας ευθύνη για κάθε αιτία περιορίζεται στο ποσό που πλήρωσε ο Πελάτης για την Υπηρεσία τους 12 μήνες πριν από το γεγονός. Για workspace στο δωρεάν πλάνο, ο περιορισμός είναι 100 ευρώ.
• Οι περιορισμοί δεν ισχύουν για δόλο, βαριά αμέλεια ή όπου ο νόμος δεν επιτρέπει περιορισμό.

15. Αποζημίωση

Ο Πελάτης αποζημιώνει τον Πάροχο για αξιώσεις τρίτων που οφείλονται σε δεδομένα που εισήγαγε χωρίς νόμιμη βάση ή σε χρήση της Υπηρεσίας κατά παράβαση των παρόντων Όρων.

16. Εμπιστευτικότητα

Κάθε μέρος διατηρεί εμπιστευτικές τις μη δημόσιες πληροφορίες που του γνωστοποιεί το άλλο, εκτός αν η γνωστοποίηση απαιτείται από τον νόμο.

17. Αλλαγές στους Όρους

Μπορούμε να τροποποιούμε τους Όρους. Για ουσιώδεις αλλαγές ενημερώνουμε τον Owner κάθε workspace με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ, και ζητούμε εκ νέου αποδοχή μέσα στην εφαρμογή.

Αν ο Πελάτης δεν συμφωνεί, μπορεί να τερματίσει τη χρήση πριν από την έναρξη ισχύος. Για πληρωμένη περίοδο που δεν έχει εξαντληθεί, επιστρέφουμε το αναλογούν ποσό.

18. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.

Οι Όροι διατίθενται στα ελληνικά και στα αγγλικά. Σε περίπτωση απόκλισης υπερισχύει το ελληνικό κείμενο.

19. Λοιπά

• Αν κάποιος όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι εξακολουθούν να ισχύουν.
• Η μη άσκηση ενός δικαιώματος δεν σημαίνει παραίτηση από αυτό.
• Ο Πελάτης δεν μεταβιβάζει τη σύμβαση χωρίς τη συναίνεσή μας.